Politica di cancellazione degli ordini
Stonearvex (di seguito denominato “io” o “noi”) desidera offrire un servizio di gestione degli ordini semplice e trasparente. Se desidera annullare un ordine già effettuato, la invitiamo a seguire le indicazioni riportate di seguito.
1. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
Per garantire una corretta gestione degli ordini, la richiesta di cancellazione deve rispettare le seguenti condizioni:
- Gli ordini possono essere cancellati entro 48 ore dall’invio dell’ordine, a condizione che il prodotto non sia ancora stato spedito;
- Dopo 48 ore dall’invio dell’ordine, oppure se l’ordine è già stato spedito, non sarà possibile procedere con la cancellazione diretta.
Per gli ordini che non possono essere cancellati, è possibile attendere la consegna del prodotto e successivamente contattarci per richiedere un reso e un rimborso.
Per maggiori informazioni sui requisiti e sulle procedure di reso, consultare la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
2. Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, seguire questi passaggi:
Passaggio 1: Contattarci per inviare la richiesta
Può contattarci tramite:
Posta elettronica: support@stonearvex.com
Telefono: +1 (260) 215-3436
La richiesta deve includere:
- Numero dell’ordine;
- Prova del pagamento;
- Motivo o spiegazione della richiesta di cancellazione.
Passaggio 2: Verifica della richiesta
Il nostro team di assistenza verificherà lo stato dell’ordine dopo aver ricevuto la richiesta.
Se l’ordine soddisfa le condizioni per la cancellazione, comunicheremo il risultato tramite i recapiti forniti e procederemo con la gestione del rimborso.
3. Procedura di rimborso
Dopo l’approvazione della cancellazione, procederemo con il rimborso dell’importo pagato.
Metodo di rimborso:
Il rimborso verrà effettuato sulla carta utilizzata per il pagamento dell’ordine, incluse:
- Visa;
- MasterCard.
Tempi di accredito:
Il rimborso verrà generalmente completato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo di accredito può variare in base alle procedure della banca utilizzata.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, contattaci per ricevere assistenza.
4. Note importanti
- La richiesta di cancellazione deve essere inviata il prima possibile per consentire la verifica dello stato dell’ordine;
- Dopo l’avvio della procedura di spedizione, l’ordine potrebbe non essere più cancellabile;
- Se l’ordine non può essere annullato, è possibile richiedere un reso dopo la ricezione del prodotto secondo le condizioni previste.
5. Contatti
Indirizzo: 9205 E Cinderella Dr, Cromwell, IN 46732, United States
Telefono: +1 (260) 215-3436
Posta elettronica: support@stonearvex.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)