Politica di cancellazione degli ordini
Stonearvex (di seguito denominata “noi”) desidera offrire un servizio di gestione degli ordini semplice, chiaro e trasparente.
Se desidera annullare un ordine effettuato sul nostro sito, la invitiamo a seguire le condizioni e le procedure indicate di seguito.
1. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
La richiesta di cancellazione può essere effettuata alle seguenti condizioni:
- Gli ordini possono essere cancellati entro 48 ore dall’invio dell’ordine, purché il prodotto non sia stato spedito o non sia già entrato nella fase di preparazione alla spedizione;
- Dopo 48 ore dall’invio dell’ordine, oppure dopo l’avvio della procedura di spedizione, la cancellazione diretta potrebbe non essere possibile.
Se un ordine non può essere cancellato, il cliente può attendere la consegna del prodotto e richiedere un reso secondo le condizioni previste nella Politica di reso, cambio e rimborso.
2. Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, seguire questi passaggi:
Passaggio 1: Contattarci
È possibile inviare la richiesta tramite:
Email:
support@stonearvex.com
Telefono:
+1 (260) 215-3436
La richiesta deve includere:
- Numero dell’ordine;
- Informazioni di contatto;
- Prova del pagamento;
- Motivo della richiesta di cancellazione.
Passaggio 2: Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti verificherà lo stato dell’ordine.
Se la richiesta soddisfa le condizioni previste, informeremo il cliente tramite i recapiti forniti e procederemo con la cancellazione e il rimborso.
3. Procedura di rimborso
Dopo l’approvazione della cancellazione, procederemo con l’elaborazione del rimborso.
Metodo di rimborso:
L’importo verrà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine:
- Visa;
- MasterCard.
Tempi di rimborso:
Elaboreremo il rimborso entro un periodo ragionevole dopo l’approvazione della richiesta.
Dopo l’elaborazione, il tempo effettivo di accredito può variare in base alla banca o all’istituto di pagamento.
Generalmente, il rimborso viene completato entro 3-10 giorni lavorativi.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, è possibile contattarci per assistenza.
4. Note importanti
- Inviare la richiesta di cancellazione il prima possibile per consentire una verifica tempestiva;
- Un ordine già spedito o in fase avanzata di preparazione potrebbe non essere cancellabile;
- Se la cancellazione non è possibile, il cliente può richiedere un reso dopo la ricezione del prodotto secondo le condizioni applicabili.
La presente politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalle disposizioni applicabili.
5. Contatti
Indirizzo: 9205 E Cinderella Dr, Cromwell, IN 46732, United States
Telefono: +1 (260) 215-3436
Posta elettronica: support@stonearvex.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)