Politica di reso, cambio e rimborso
Politica di Reso, Cambio e Rimborso
Stonearvex si impegna a garantire un servizio clienti trasparente ed efficiente. La presente Politica disciplina le modalità relative alle richieste di reso, sostituzione dei prodotti e rimborso degli acquisti effettuati tramite il nostro sito.
Qualora il prodotto ricevuto presenti difetti oppure il cliente desideri richiedere un reso o una sostituzione nei casi previsti, invitiamo a seguire le procedure descritte di seguito.
1. Termine per richiedere il reso o il cambio
Il cliente può presentare una richiesta di reso o di sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
Le richieste inviate oltre tale termine potrebbero non essere accettate.
2. Quando è possibile richiedere un reso
Una richiesta di reso o sostituzione può essere presa in considerazione nei seguenti casi:
- il prodotto presenta difetti evidenti;
- sono presenti difformità qualitative;
- l'articolo consegnato non corrisponde a quello ordinato;
- il prodotto presenta anomalie che ne impediscono il normale utilizzo.
Prima dell'approvazione, ogni articolo restituito sarà sottoposto a verifica.
3. Presentazione della richiesta
Per avviare la procedura è necessario contattare il nostro Servizio Clienti tramite e-mail oppure telefono.
La richiesta dovrà includere, ove possibile:
- numero dell'ordine;
- dati di contatto;
- conferma del pagamento;
- descrizione del problema riscontrato;
- fotografie o video utili alla verifica.
Una volta ricevuta la documentazione, il nostro team esaminerà la richiesta e comunicherà l'esito attraverso i recapiti forniti.
4. Procedura di restituzione
Se la richiesta viene approvata, il cliente riceverà tutte le istruzioni necessarie per effettuare il reso.
L'indirizzo per la restituzione verrà comunicato esclusivamente dopo l'autorizzazione del reso.
Dopo la ricezione del prodotto, procederemo alla verifica delle sue condizioni.
Qualora il controllo abbia esito positivo, sarà avviata la relativa procedura di rimborso.
5. Procedura di sostituzione
Per richiedere la sostituzione di un prodotto sarà necessario fornire:
- numero dell'ordine;
- prova del pagamento;
- informazioni relative all'articolo interessato.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, organizzeremo la spedizione dell'articolo sostitutivo.
Generalmente la nuova spedizione viene predisposta entro 1-3 giorni lavorativi.
Per ulteriori dettagli sulle consegne è possibile consultare la nostra Politica di Spedizione.
6. Rimborso
Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, inclusi:
- Visa;
- MasterCard.
Tempi di elaborazione
Una volta approvata la richiesta di rimborso, l'operazione sarà elaborata dal nostro sistema.
L'effettivo accredito dipenderà dai tempi di elaborazione della banca o del circuito di pagamento utilizzato.
Indicativamente, il rimborso viene completato entro 3-10 giorni lavorativi.
Qualora il rimborso non risulti accreditato trascorso tale periodo, il cliente può contattare il nostro Servizio Clienti per ricevere assistenza.
7. Spese di restituzione
Le spese di restituzione o sostituzione saranno sostenute da Stonearvex qualora il problema dipenda da:
- difetti del prodotto;
- problemi di qualità;
- invio di un articolo errato;
- errori verificatisi durante la preparazione dell'ordine.
Nel caso di richieste motivate da ragioni personali o comunque non riconducibili a difetti del prodotto, le spese di spedizione per la restituzione potranno essere a carico del cliente.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, è possibile contattarci tramite:
Indirizzo:
9205 E Cinderella Dr, Cromwell, IN 46732, United States
Telefono:
+1 (260) 215-3436
Email:
support@stonearvex.com
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).