Politica di reso, cambio e rimborso

Stonearvex (di seguito denominato “io” o “noi”) attribuisce grande importanza alla soddisfazione dei clienti e offre una procedura chiara e semplice per resi e cambi. Se il prodotto ricevuto presenta problemi o se desidera effettuare un reso o un cambio, la invitiamo a seguire le indicazioni riportate di seguito.

1. Periodo per richiedere un reso o un cambio

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Le richieste presentate oltre questo periodo potrebbero non essere accettate.

2. Condizioni per il reso o il cambio

È possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

  • Il prodotto presenta problemi estetici evidenti;
  • Il prodotto presenta difetti di qualità;
  • Il prodotto presenta odori anomali, differenze di colore significative o altri problemi che ne compromettono l’utilizzo;
  • Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato;
  • Si desidera effettuare un reso o un cambio senza indicare una motivazione specifica.

Tutti i prodotti restituiti saranno sottoposti a verifica per confermare che rispettino le condizioni previste per il reso o il cambio.

3. Come richiedere un reso o un cambio

Per avviare una richiesta di reso o cambio, contattaci tramite:

Email: support@stonearvex.com
Telefono: +1 (260) 215-3436

La richiesta dovrà includere:

  • Numero dell’ordine;
  • Prova del pagamento;
  • Motivo della richiesta;
  • Foto o video del prodotto, se necessario.

Il nostro team di assistenza esaminerà la richiesta e comunicherà l’esito tramite i recapiti forniti.

4. Procedura di reso

  1. Dopo l’approvazione della richiesta, forniremo le informazioni necessarie per effettuare il reso.

  2. Il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo:

9205 E Cinderella Dr, Cromwell, IN 46732, United States

Ogni pacco include un’etichetta di reso per facilitare la procedura.

  1. Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni del prodotto.

  2. Se la verifica viene superata, procederemo con il rimborso secondo la procedura prevista.

5. Procedura di cambio

  1. Inviare una richiesta di cambio fornendo il numero dell’ordine, la prova del pagamento e le informazioni relative al problema riscontrato.

  2. Dopo l’approvazione della richiesta, il prodotto dovrà essere restituito al seguente indirizzo:

9205 E Cinderella Dr, Cromwell, IN 46732, United States

  1. Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, provvederemo a spedire il nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi.

Per ulteriori informazioni sui tempi di consegna, consultare la nostra politica di spedizione.

6. Modalità e tempi di rimborso

Il rimborso verrà elaborato dopo l’approvazione del reso.

Modalità di rimborso:
L’importo verrà riaccreditato sulla carta utilizzata per il pagamento dell’ordine, incluse carte Visa e MasterCard.

Tempi di rimborso:
Il rimborso verrà generalmente completato entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure della banca.

Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, contattaci per ricevere assistenza.

7. Costi di reso o cambio

Le spese relative al reso o al cambio saranno a nostro carico nei seguenti casi:

  • Problemi estetici del prodotto;
  • Difetti di qualità;
  • Odori anomali o differenze di colore significative;
  • Prodotto ricevuto diverso da quello ordinato.

Le spese di spedizione relative a richieste di reso o cambio senza motivazione specifica saranno a carico del cliente.

8. Contatti

Indirizzo: 9205 E Cinderella Dr, Cromwell, IN 46732, United States
Telefono: +1 (260) 215-3436
Posta elettronica: support@stonearvex.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)